Een van de mogelijkheden als klantadviseur bij CONCENTRIX, is het te woord staan van reizigers van een spoorwegmaatschappij met als doel de klanten te helpen, adviseren en service te verlenen.
Je inventariseert de wens en behoefte van de klant en weet dit te vertalen naar het juiste antwoord, de juiste producten of juiste diensten.
Je beantwoordt uiteenlopende vragen van reizigers; het ene moment sta je een reiziger met een vraag of klacht te woord, het andere moment help je een reiziger die vergeten is uit te checken met zijn ov-chipkaart.
Daarnaast informeer je onder andere over diverse abonnementsvormen, dagkaarten en e-tickets. Je zult zowel telefonisch als per chat, klantenservice verlenen.

Functie eisen

Minimale leeftijd van 18 jaar
Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld
Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal
Goede sociale en communicatieve vaardigheden
Je hebt een goed ontwikkeld inlevend vermogen en kunt dat inzetten in gesprekken
Uitstekende computervaardigheden
Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld
Je bent een echte multitasker en zet graag een stapje extra voor de reizigers van NS
Klantgericht en stressbestendig
Je hebt overtuigingskracht en verkoopvaardigheden
Je hebt ervaring met computersystemen
Beschikken over eigen smarttelefoon
Beschikken over internet thuis (indien calamiteiten, zoals bijvoorbeeld quarantaine, zich ooit voordoen en je van huis uit moet werken)

Werktijden

Eerst drie (3) weken training
Een week basistraining van maandag t/m vrijdag van 07:00 – 14:30uur, daarna twee weken producttraining van ma t/m vrijdag van 07:00 – 14:30 uur.
Na de drie (3) weken training, heb je een inwerkperiode (ook wel onboarding periode genoemd) van acht (8) weken, waarbij je alleen kan werken van maandag t/m zaterdag tussen 07:00 en 16:00uur (minimaal 24 uur per week).
Na de acht (8) weken inwerkperiode, mag je max 40 uur per week werkende gedurende een openingswindow van maandag t/m zondag tussen 03:00 AM en 18:00 PM
Minimaal twee (2) keer per week om 03:00 AM kunnen starten
Minimaal twee (2) keer per week tot 18:00 PM kunnen werken
Per maand 1 verplichte zaterdagshift van 03:00 tot 08:00 AM
Per maand 1 verplichte zaterdagshift van 13:00 tot 18:00 PM
Minimaal 32-40 uren per week beschikbaar zijn

Wat wij bieden

Een prettige, informele en leerzame werkomgeving
Een full-time basistraining van 5 werkdagen (betaald training) en een producttraining van 10 werkdagen (betaald training)
Doorlopend training en coaching
Een uitstekend salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO)
Een loyaliteitsbonus vanaf 3 maanden indienst
Doorgroeimogelijkheden
Referral bonus indien je andere kandidaten aanbeveelt
Volledige betaling van de ziektekostenverzekering
onregelmatigheidstoelage voor de vroege uren en zon- en feestdagen

Solliciteren

Spreekt het bovenstaande je aan?

Klik dan gauw op "apply now" en vul het sollicitatieformulier in.

Alvorens je doorgestuurd kan worden naar de training, dien jij eerst enkele vereiste instroomtoetsen te maken. Als de toetsen goed gemaakt zijn, zal je uitgenodigd worden voor een sollicitatiegesprek met een teamleider van het project. De uitslag van de toetsen en de beoordeling van het gesprek bepalen of je wel/niet doorgestuurd zal worden naar de training.

Klantenservicemedewerker voor een spoorwegmaatschappij

Over Concentrix