Heb jij affiniteit met zowel de gezondheidszorg, cultuurverschillen alsook met telefonische dienstverlening? Dan hebben we voor jou een interessant project!
CONCENTRIX Suriname is op zoek naar fulltime Servicemedewerkers voor de praktijklijn van een Medisch Contactcentrum (MCC).

Het MCC zorgt voor goede zorg voor alle asielzoekers (vluchtelingen uit andere landen) in Nederland. Hierbij besteden ze extra aandacht aan taal- en cultuurverschillen, de asielprocedure, de leefsituatie en de zorgbehoefte van asielzoekers. Dit doen zij vanuit de kernwaarden: vertrouwen, professioneel en maatschappelijk.
Als Servicemedewerker dien je het MCC zo goed mogelijk te representeren door op een empathische manier telefonische ondersteuning te verlenen.

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

Telefonische ondersteuning, in- en outbound (reactief);
Het te woord staan van asielzoekers, COA-medewerkers en (GZA-) zorgverleners (evt. met tolk) m.b.t.:
- Afspraken maken n.a.v. doorverwijzingen van de huisarts of andere zorgverleners
- Afspraken in het ziekenhuis, fysiotherapie etc.
Deze afspraken worden zelf gemaakt, waarbij rekening wordt gehouden met de verzekeringsvoorwaarden voor de asielzoeker (RMA)
- Afspraken maken m.b.t. tandklachten;
Triage van pijnklachten en beoordeling of het een spoedafspraak is of een reguliere afspraak;
Afspraak inplannen bij gecontracteerde tandarts en indien noodzakelijk ongecontracteerde tandarts;
Afspraak inplannen bij tandartsbus op locatie in tandarts applicatie;
Afspraak maken bij specialistische partijen voor tandklachten zoals kindtandarts, kaakchirurg etc;
Beantwoorden van verzekeringsvragen;
Boeken van zorgtaxi’s;
O.b.v. geldende voorwaarden (type COA-locatie en indicatie patiënt);
Overige vragen zoals het doorverbinden naar locaties.

Functie eisen

Minimale leeftijd van 20 jaar;
Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld;
Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
Empathisch vermogen;
Je weet effectief om te gaan met cultuurverschillen. Je kent de verschillen in communicatiestijlen en weet je daarop aan te passen;
Je luistert goed en dringt snel door tot de kern;
Je weet dat je werk risico’s meebrengt voor het imago van de gezondheidszorg en handelt daarom zorgvuldig en integer;
Assertiviteit (onder andere de regie nemen in een gesprek op een beleefde en correcte manier);
Uitstekende computervaardigheden (je zult met diverse computersystemen werken);
Goede typvaardigheden (minimaal 180 APM, minimaal 95% foutloos)
Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld;
Je bent een echte multitasker en zet graag een stapje extra voor de cliënten/patiënten;
Stressbestendig zijn;
Je kunt een bewijs van goed gedrag overleggen (strookje van aanvraag is alvast voldoende bij indiensttreding);
Beschikken over eigen vervoer of eigen vervoersregeling;

Werktijden

Eerst een week basistraining van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 14:30uur
Daarna een week producttraining van maandag t/m vrijdag van 03:30 tot 12:00uur
Na de training zul je minimaal 32uur per week en maximaal 40 uur per week ingeroosterd worden binnen de openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 03:30AM en 12:00PM (wanneer de wintertijd in oktober 2024 ingaat in Nederland, zullen de openingstijden aangepast worden naar 04:30AM tot 13:00PM).
Elke dag vanaf 03:30AM beschikbaar zijn

Wat wij bieden

Een prettige, informele en leerzame werkomgeving
Een full-time basistraining en een producttraining (betaald training)
Doorlopend coaching
Een uitstekend salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO)
Taaltoeslag (omdat 80% van de gesprekken in het Engels gevoerd dienen te worden)
Loyaliteitsbonus
Referralbonus
Vakantiegeld (uitbetaling in de maand juli)
Doorgroeimogelijkheden
Volledige betaling van de ziektekostenverzekering

Solliciteren

Spreekt het bovenstaande je aan?

Klik dan gauw op "apply now" en volg de verdere stappen.

Servicemedewerker voor de praktijklijn van een Medisch Contactcentrum

Over Concentrix