Over de functie

Heb jij affiniteit met zowel klantcontact als met de liften- en roltrappenindustrie? Dan hebben we voor jou een interessant project!
CONCENTRIX Suriname is op zoek naar fulltime klantenservicemedewerkers, voor een bekende internationale liften- en roltrappenindustrie. Je dient het bedrijf zo goed mogelijk te representeren door middel van excellente telefonische klantenservice te verlenen.

Het bedrijf is één van de wereldwijde marktleiders binnen de lift- en roltrapindustrie.
Zij streven ernaar de beste People Flow Experience te leveren dankzij de ontwikkeling van oplossingen waarmee mensen zich soepel, veilig, comfortabel en ongehinderd door gebouwen binnen een verstedelijkte omgeving kunnen bewegen.
Toonaangevende liften, roltrappen, automatische deursystemen en geïntegreerde oplossingen zorgen voor het verbeteren van de doorstroming in gebouwen.

In Nederland werken er zo’n 1000 medewerkers bij het bedrijf. Met hun goed getrainde monteurs hebben zij de hoogste dekkingsgraad in Nederland, er is altijd een monteur in de buurt.
Zij leveren en onderhouden liften, roltrappen en gebouwdeuren.

Als klantenservice medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten van dit bedrijf.
Klanten kunnen je bellen omtrent verschillende vragen. De ene klant belt bijvoorbeeld om algemene vragen en inlichtingen, de andere klant belt om een serviceaanvraag te plaatsen of een storing te melden.

De telefoontjes die jij als klantenservicemedewerker zult ontvangen betreffen voornamelijk meldingen van storingen (bijvoorbeeld dat een lift of roltrap niet werkt of dat een persoon vastzit in een lift). Om goed te weten hoe je de klant van dienst kunt zijn, zal je eerst een training van twee weken volgen.

Functie eisen

Minimale leeftijd van 18 jaar;
Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld;
Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
Je luistert goed en dringt snel door tot de kern;
Je hebt overtuigingskracht en weet verbinding te maken met elke klant;
Je bent vakbekwaam en gemotiveerd om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen binnen jouw aandachtsgebied;
Uitstekende computervaardigheden;
Goede typvaardigheden (minimaal 200 APM, minimaal 95% foutloos)
Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld;
Je bent een echte multitasker en zet graag een stapje extra voor de klanten;
Klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig;
Je kunt een bewijs van goed gedrag overleggen (strookje van aanvraag is alvast voldoende bij indiensttreding);
Beschikken over eigen vervoer of eigen vervoersregeling;
Flexibel inzetbaar zijn

Werktijden

Eerst twee weken training van 07:00 tot 14:30uur
Na de training kun je minimaal 24uren en maximaal 40uren ingeroosterd worden
LET OP: Het project is nu 24 uur open van Maandag t/m Zondag (24/7)
Je moet tenminste 2 ochtenden(vanaf 3:00am-11.30am), 2 middagen(12:30pm-9:00pm) en 3 avonden (9:00pm-5:30am) per week beschikbaar zijn
De drie vaste shiften zijn volgens een roulatiesysteem. Je zult wel maximaal 40uren per week ingeroosterd worden en maximaal 6 dagen per week.
Beschikbaarheid bespreekbaar tijdens het sollicitatiegesprek

Wat wij bieden

Een prettige, informele en leerzame werkomgeving
Een full-time basistraining en fulltime producttraining (betaald training)
Doorlopend coaching
Een marktconform salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO)
Doorgroeimogelijkheden
Volledige betaling van de ziektekostenverzekering
Een loyaliteitsbonus bij 3, 6 en 12 maanden indienst. Na 12 maanden steeds halfjaarlijks uitbetaling van de loyaliteitsbonus.
Een referralbonus bij aandragen van nieuwe kandidaten
8% vakantiegeld (uitbetaling in de maand juli)

Solliciteren

Spreekt het bovenstaande je aan? Klik dan gauw op "apply now" of "solliciteer nu" en volg de verdere stappen.

Lukt het niet om jouw sollicitatie te submitten? Mail dan gauw je motivatiebrief met recente CV naar recruitment .sr@concentrix.com

Klantenservicemedewerker voor één van de globale leiders in de liften- en roltrappenindustrie

Over Concentrix