Ben jij een koffieliefhebber en heb jij affiniteit met het bieden van klantenservice aan echte koffiekenners?
Dan is deze vacature misschien wel de perfecte match voor jou!

Het uitgangspunt van dit bedrijf begon meer dan 30 jaar geleden met een eenvoudig, maar revolutionair idee:
Zorg dat iedereen thuis koffie van barista-kwaliteit kan maken.
Bij dit koffiebedrijf kun je terecht voor het bestellen van koffieapparaten, koffiecapsules en overige koffie accessoires. Deze bekende koffieproducent, met een goede reputatie, heeft vestigingen in diverse landen over de gehele Wereld.

Over de functie

Als Klantenservicemedewerker zul je eerst starten met telefonische klantenservice verlenen en na de onboardingperiode ook klantenservice verlenen via chat, e-mail, Whatsapp en telefonisch.
Je zult zowel consumenten als zakelijke klanten helpen met hun vragen over orders, reparaties van hun machine of algemene vragen over de producten die ze aanbieden.
Je weet vragen en klachten van de klanten helder, vriendelijk en geduldig te beantwoorden. Je weet procesmatig te werken, maar je kunt ook initiatieven tonen in de zoektocht naar een klantgerichte oplossing. Daarnaast probeer je ook de klant te interesseren in de producten en diensten van dit koffiebedrijf. Affiniteit voor sales is daarom ook van belang in deze functie.

Jouw doel: klanten van dit koffibedrijf zo snel mogelijk weer optimaal laten te genieten van de koffie, producten, en services.
Los van alle technologie, sales en empathie draait het dus vooral om één ding: naar een passende oplossing zoeken voor hetgeen dat de klant met je deelt. Een duidelijk antwoord waarmee die klant uiteindelijk weer op weg kan naar een heerlijk kopje koffie.

Functie eisen

Minimale leeftijd van 18 jaar;
Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld;
Goede beheersing van de Nederlandse taal; grammatica en zinsbouw en woordkeuze op ten minste B2 Niveau.
Goede beheersing van de Engelse taal; grammatica en zinsbouw en woordkeuze op ten minste B2 Niveau.
Uitstekende schrijfvaardigheden;
Uitstekende communicatieve vaardigheden: verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrippen doorvragen bij onduidelijkheden. In staat zijn een analyse van de klantvraagg te maken, relevante informatie te verzamelen en verbanden te leggen;
Uitstekende computervaardigheden;
Uitstekende typevaardigheden (minimaal 220 Aanslagen per minuut (APM), 95% foutloos)
Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld;
Stressbestendig zijn: In staat zijn om ook onder druk goed te functioneren
Klantgericht zijn: De wensen en behoeften van de klant onderzoeken en hiernaar handelen en resultaatgericht werken: Concrete en gerichte acties ondernemen om doelstellingen te behalen of te overstijgen
Flexibel: in staat om indien problemen of kansen zich voordoen, de eigen gedragsstijl te veranderen ten einde een gesteld doel te behalen. Aan de vereiste ureninzet kunnen en willen voldoen. Om kunnen gaan met flexibele werkplekken
Affiniteit met sales;
Beschikken over eigen smarttelefoon (in verband met twee-stap verificatie van Concentrix);
Een bewijs van goed gedrag inleveren (een strookje als bewijs van aanvraag is bij indiensttreding al voldoende. Officieel bewijs binnen 60 dagen na indiensttreding inleveren)
Je wordt max 8.5 uur per dag ingeroosterd

Werktijden

Eerst vier (4) dagen basistraining van 07:00 tot 14:30uur
Vervolgens twee (2) weken producttraining van 07:00 tot 14:30uur
Na de training beschikbaar zijn maandag t/m vrijdag tussen 04:00 AM en 16:00PM EN Zaterdag + Zondag tussen 04:00 en 14:00uur
LET WEL, wanneer de zomertijd ingaat, zullen de openingstijden van maandag t/m vrijdag aangepast worden naar 03:00 tot 15:00uur en van zaterdag + zondag naar 03:00 tot 1300uur.
Volledig beschikbaar zijn op de maandag
Je dient een beschikbaarheid van tenminste 48uur op te geven (op basis van jouw beschikbaarheid zul jij maximaal 40uur per week ingeroosterd worden).
Tenminste twee keer per week om 04:00AM kunnen starten en tenminste twee keer per week tot 16:00uur kunnen werken.
Roulatie om de ene maandag en zaterdag verplicht.
Alvorens je doorgestuurd kan worden naar de training, zal je eerst enkele vereiste instroomtoetsen moeten maken op kantoor bij afdeling Recruitment.
Indien de toetsen goed gemaakt zijn, zal je daarna ook een sollicitatiegesprek voeren met een teamleider van het desbetreffende project.

Wat wij bieden

Een prettige, informele en leerzame werkomgeving
Een full-time (betaald) training van 15 werkdagen
Doorlopend training en coaching
Een goed salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO)
Vakantiegeld (uitbetaling in de maand juli)
Loyaliteitsbonus
Referralbonus
Doorgroeimogelijkheden
Volledige betaling van de ziektekostenverzekering

Spreekt het bovenstaande je aan?

Klik dan gauw op de link "apply now" en vul het sollicitatieformulier in. Lukt het niet om jouw form te submitten, mail dan jouw motivatiebrief en cv naar recruitment.sr@concentrix.com

Klantenservicemedewerker voor een zeer bekend Koffiebedrijf

Over Concentrix