Als klantenservicemedewerker zul je klantenservice verlenen aan een van de grootste webwinkels van Nederland (meer dan 9 miljoen klanten). Je zult telefonisch en per chat klantenservice verlenen. Het doel is om de klanten te helpen, te adviseren en de webwinkel zo goed mogelijk te representeren. Om te leren hoe je een uitstekende klantenservicemedewerker moet zijn, zul je eerst een training van drie (3) weken volgen.

Functie eisen

Minimale leeftijd van 18 jaar;
Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld;
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
Uitstekende computervaardigheden;
Goede typevaardigheden (minimaal 200 aanslagen per minuut)
Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld;
Klantgericht en stressbestendig;
Beschikken over eigen smarttelefoon;
Beschikken over internet thuis (indien calamiteiten zich een keer voordoen en je van huis uit moet werken);
Verklaring van goed gedrag kunnen overleggen
Beschikbaar zijn maandag t/m zondag tussen 03:00 AM en 21:00 PM (tenminste twee keer per week vanaf 03:00uur beschikbaar zijn en tenminste drie keer per week tot 21:00uur beschikbaar zijn)
Verplicht beschikbaar zijn in het weekend
Je wordt max 8.5 uur per dag ingeroosterd en maximaal 6 dagen per week.

Werktijden

Eerst drie (3) weken training (betaald training) van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 15:30uur.
Na de training verplicht beschikbaar zijn van maandag t/m zondag tussen 03:00 en 21:00uur (minimale beschikbaarheid van 40uren per week opgeven)
Je zult minimaal 32uur per week en maximaal 40uur per week ingeroosterd worden
Alvorens je doorgestuurd kan worden naar de training, zal je eerst enkele vereiste instroomtoetsen moeten maken op kantoor bij afdeling Recruitment.
Indien de toetsen goed gemaakt zijn, zal je daarna ook een sollicitatiegesprek voeren met een teamcaptain van het project.

Wat wij bieden

Een bruto uurloon van €2.46 per uur (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO).

Bij minimaal 6 maanden (aantoonbare) contactcenterervaring een hoger startloon
Reiskostenvergoeding van €2.90 per werkdag
Onregelmatigheidstoelage van 50% op je uurloon, op de uren voor 06:00uur en een onregelmatigheidstoelage van 100% op je werkuren op zon- en nationale (Surinaamse) feestdagen.
Loyaliteitsbonus van €50 bij 3, 6 en 12 maanden. Na een jaar indienst elke 6 maanden een loyaliteitsbonus van €75
Referral bonus tot €130 per aanbevolen kandidaat
Een prettige, informele en leerzame werkomgeving
Een full-time (betaald training) van 20 werkdagen
Doorlopend training en coaching
Doorgroeimogelijkheden
Volledige betaling van de ziektekostenverzekering (Azpas Basis, 2de klasse ligging, zilver pakket)
Vakantiegeld (1 keer per jaar uitbetaald in de maand juli) (bruto 96% van je gemiddeld bruto maandloon)
Toegang tot onze online Concentrix University

Solliciteer direct!

Spreekt deze functie jou aan? Klik dan gauw op "apply now" of "solliciteer nu" en volg de verdere stappen om direct te kunnen solliciteren. We kunnen niet wachten om met jou samen te werken!

Klantenservicemedewerker voor een bekende Nederlandse webwinkel (HIGHWAY)

Over Concentrix